为何余额不足？

经查，2019年9月14日至2019年10月26日期间的信息达490余条，均为“支出”，“交易类型”一栏主要显示为“快捷”和“消费”两种，金额最低1元、最高1000元。

存款花去了哪？

曾先生说，虽然二妹把短视频软件和游戏里的所有交易记录都删除了，但是通过查询支付宝支付记录，其中大约5万元用于“打赏”，大约2万元用于购买游戏里的装备。

为啥疯狂消费？

女孩向某某说，每次充值都是自愿的、打赏主播也是自愿的，之所以频繁充值：一是因为可以升级，在同样玩这款游戏的同学面前有自豪感；二是因为充值购买“皮肤”，可以拥有许许多多好看的衣服。

为了玩游戏升级以及打赏主播，四川自贡的13岁女孩向某某在43天里先后向国内某短视频平台、“第五人格”、“迷你世界”等多个游戏娱乐平台充值490余次，直到几乎花光了母亲储蓄卡里的74000余元存款，才停止她的“疯狂游戏”……

其母温清淑说，这7万多元存款是近两年家里攒的唯一积蓄。发生这件事，她很自责，称平日没管教好孩子。同时，她也希望平台能退款。

11月10日，温清淑到自贡富顺当地派出所报案寻求帮助。日前，成都商报-红星新闻记者也联系上涉事短视频平台，对方回应如果未成年人打赏未经监护人同意，一经核实，平台会全额退款。

余额不足

母亲银行取钱 7万余元积蓄“不翼而飞”

11月10日下午3时许，自贡市富顺县，51岁的温清淑到银行取钱交房租，柜台工作人员告知她“您的卡里余额不足”，这让她大吃一惊：卡里明明有7万多元，怎么会不翼而飞呢？

通过进一步查询发现，储蓄卡被人为绑定了支付宝，卡里的74242.58元几乎全部通过支付宝支出，只剩下0.46元。

温清淑与丈夫育有三个女儿，大女儿已经工作，二女儿、三女儿还在读小学。多年来，丈夫在外地打工，温清淑大部分时间都在家里照顾两个女儿的饮食起居。温清淑的文化程度有限，接触新鲜事物也极少，她从来没有使用过网银、支付宝、微信等网络支付方式。出于节约考虑，就连最简单的银行卡短信提示功能也没有开通。

那么，究竟是谁动了家里的积蓄存款？温清淑赶紧给大女儿打去电话，让她回来一查究竟。

核对清单

490余条支出记录 最多一次1000元

得知母亲银行卡里的钱“不翼而飞”的消息，大女儿向女士叫上丈夫，急忙从自贡城区赶回富顺。在女儿女婿的帮助下，温清淑在银行打印了流水清单，然后带回家仔细查阅。

经查阅，2019年9月14日起至2019年10月26日的流水清单信息，着实让人惊讶。

据清单记录显示，全年交易信息约508条，其中2018年11月11日至2019年9月7日的交易信息仅10余条，而2019年9月14日至2019年10月26日期间的信息竟然达到490余条，且均为“支出”，“交易类型”一栏主要显示为“快捷”和“消费”两种，金额最低1元、最高1000元，以68元、108元、198元、508元金额的支出居多。

在2019年10月26日当天有过交易之后，温清淑的银行卡再无交易记录，直到11月10日下午，她到银行取钱，发现卡内余额仅为0.46元。

通过猜测和反复思考，家人们把二女儿向某某纳入了怀疑对象。

家庭会议

二女儿承认花了卡里的钱

用于游戏充值、打赏主播

女婿曾先生告诉成都商报-红星新闻记者，11月10日下午6时许，家里召开了家庭会议，二女儿承认：是她动了妈妈的银行卡。

二女儿向某某向家人坦言，银行卡里的钱是她用了的，但具体用了多少并不清楚，只知道10月底最后一次支付后，再也用不了了。这490余次的支出共计74000余元，悉数被用于游戏充值、还有打赏主播。

在家人追问下，二女儿还坦言，这些钱主要用于两个方面，一是在游戏中购买“皮肤”，二是用于在观看短视频软件里的游戏直播时“打赏”主播。曾先生说，虽然二妹把短视频软件和游戏里的所有交易记录都删除了，但是通过查询支付宝支付记录，其中大约5万元用于“打赏”，大约2万元用于购买游戏里的装备。

记者查看了向某某玩的游戏内容，主要为角色扮演类游戏。在其中一款名为“第五人格”的游戏界面里，向某某所扮演的角色信息里显示，充值数据为156490，按照游戏里设定的1元钱兑换10分的规则计算，充值金额为15649元（未减去赠送分数）。

据曾先生介绍，银行卡里的大部分存款被用于“打赏”短视频软件里的多名直播主播，且几乎都是直播玩角色扮演类游戏。据他不完全统计，向某某用于打赏的金额大约5万元。

当事女孩

充值打赏均自愿

为了“自豪感”和“好看的衣服”

女孩向某某告诉记者，她大概是从去年年初开始接触角色扮演类游戏的，主要以“第五人格”这款游戏为主，每天放学回家便用手机玩耍，一般情况下，每天两三个小时，周末时，玩游戏的时间更多。

在游戏里，向某某可以通过“作战”升级，同时可以通过充值现金购买分数，实现快速升级并在商城里购买不同类型的“皮肤”。从流水清单来看，向某某第一次充值时间为2019年9月14日，充值金额为1元钱，然后陆续增加，直至扩大到观看直播视频、打赏直播主播。

向某某称，她所用的手机号码是母亲身份证注册的，然后悄悄地找到了母亲的银行卡，并通过自学，注册了支付宝，继而开始充值。

从1元到10元、到68元、再到198元，最高时单次充值1000元……向某某经过一次又一次尝试发现，每次充值之后都不会被母亲发觉，因而充值的金额越来越多。在她看来，卡里的钱用不完。

向某某说，每次充值都是自愿的、打赏主播也是自愿的，之所以频繁充值：一是因为可以升级，在同样玩这款游戏的同学面前有自豪感；二是因为充值购买“皮肤”，可以拥有许许多多好看的衣服。

对于记者问及“你知不知道，你充值的这些钱在现实中可以购买多少衣服”的问题，向某某表示“不知道”；记者问及“你知道这些钱对于你的母亲及家庭来说是怎样一个数字”的问题，向某某同样表示“不知道”。

母亲自责

没管教好女儿也有责任

希望平台退款

母亲温清淑很是自责，她坦言，“这些高科技我不懂”，但二女儿玩游戏花光家里积蓄的这件事，也怪她平日里没有管教好女儿，应该承担一部分责任。

温清淑称，这7万多元是近两年多来，丈夫在外打工、自己省吃俭用积攒起来的，家里也就这么多存款，还指望着多存一些，供二女儿、三女儿读书用。突然间，全部积蓄不翼而飞，心里很伤心，不知怎么办，希望平台能退款。

11月10日晚上9时许，温清淑在大女儿女婿的陪同下，到当地派出所报案。11月11日，女婿曾先生还带着二妹到当地文化部门反映这一情况，并致电相关游戏软件的注册地所在文化部门讲述情况、备案。

曾先生告诉记者，他们希望更多的家长能引以为戒，正确引导和管理孩子玩游戏，避免类似情况再发生，同时也想通过媒体寻求帮助，了解追回相关损失的合法途径，希望能获得退款。

涉事平台

如未成年人打赏未经监护人同意

一经核实全额退款

日前，成都商报-红星新闻记者也联系上向某某所使用的短视频软件平台。该平台相关负责人介绍，首先，平台不赞成未成年人在观看直播时充值打赏，如果未成年人打赏未经监护人同意，一经核实，平台会全额退款。此外，在未成年人使用软件平台时，家长可以先在界面里开启青少年模式，该模式开启后，会呈现适合青少年观看的内容，且无法给直播充值打赏。

此外，“第五人格”游戏的出品平台相关工作人员表示，遇到类似情况，建议家长可以通过平台的“关爱平台”进行相应申诉。另外，平台方建议家长能够多跟孩子进行沟通，教育未成年人合理游戏。平台也会跟家长一起努力，共同保护未成年人的成长。

律师说法

13岁女孩属限制民事行为能力人

可向运营平台申报退款

但监护人也有一定过错

四川方策律师事务所张柄尧律师分析认为，《民法总则》规定八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

张柄尧称，就该事件而言，13岁女孩充值游戏并打赏7万余元，已不属于与其年龄、智力相当的民事行为，法定代理人没有追认，则该行为无效，可以要求返还全部充值和打赏。一方面，可以通过协商方式解决，必要时可以寻求消协帮助；若协商不成，则可通过诉讼方式解决。

四川省律师协会维权委员会委员冯骏律师表示，13岁女孩属于未成年人，在民法上属于限制民事行为能力人，其可以对与现行年龄相对应的生活事宜做出判断。一般理解认为，如果女孩用几百块钱购买游戏币，进行诸如电玩城的游戏娱乐是可以的，但陆续使用7万余元用于游戏充值，其民事行为是无效的。正是基于此，游戏运营商应当“因女孩大额充值行为没有得到父母同意”向女孩的父母返还已经充值款项。

冯骏表示，作为父母，应当固定证据，以证明父母对该大额充值行为不知情，再向游戏运营平台的客服电话进行申报，如该平台拒不受理，则可以父母的名义向法院提起诉讼，通过司法程序追回款项。此外，冯骏也表示，本事件中，女孩的父母作为监护人，未尽到监护责任以及银行卡保管责任，自身也有一定的过错。（记者 袁伟）