新华社长春11月24日电（记者李双溪）吉林省白城市一广场附近的公厕在停用两年多后，日前修缮完毕重新开放。这是白城市通过新开通的民生热线为百姓解决的一个“老难题”。今年以来，白城市探索实行“一个电话解难题”，共受理各类民生诉求1100多件，办结600多件。

今年初，白城市开通民生热线，统筹解决百姓反映的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题，还成立了督促检查领导小组，在市软环境办设立办公室，专门负责协调解决民生问题。

为增加民生问题反映渠道，提高群众知晓率，白城市督查指挥中心在开通热线电话的基础上，还开发了手机软件，百姓通过手机可直接反映问题。民生热线与社保、医保、市场监督等20余个部门服务热线形成互通互动，打造了一体化民生诉求热线，现已覆盖市区人口约50万。

为使每件民生问题处理全程可溯，白城市还建立了多项保障制度：如建立包保机制，逐级明确督办人、承办人，对问题处理包保，直至诉求得到解决；建立会商机制，召开例会、现场会、协调会，随时解决存在问题；建立反馈机制，部门定期将问题反馈给督查指挥中心及市委、市政府；建立监督机制，发挥新闻媒体和广大群众的监督作用，对处理问题不积极、甚至推诿的部门予以曝光，组织纪检监察、软环境办等部门介入调查；建立考评机制，把“一个电话解难题”工作纳入全市的绩效考核，年底兑现奖惩。

民生热线开通后，一些反映集中的“老大难”问题得以解决，得到百姓的“点赞”“好评”。