双十一刚过，网上便传出了百世快递13吨包裹被烧毁的消息，对此，百世快递回应称，第一时间联系所有发件客户，与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理，落实每一票发货。

11月12日5点30分，一辆由北京开往长沙的百世快递车辆在行驶到河南安阳路段时发生火情。

据百世快递通报，火情发生的第一时间，司机已进行灭火和报警处理。事故现场无人员伤亡。当天早上，百世快递启动应对措施,加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计，约7000余票快件被烧毁。在赔偿举措方面，我们已积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。

另据央视此前报道，着火的这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。

在11月14日的通报中，百世快递方面表示，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。截至昨天（13日）已完成补发和退款22%，预计今天（14日）可完成70%，明天（15日）会将所有的处理工作完成。

百世快递方面称，“为了尽量不影响消费者双11购物体验，我们逐票联系商家进行快速补发，部分货物当天就实现了补发入网，今天上午已经在派送中了。补发工作完成后，我们会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送，确保消费者的购物体验。如果确实无法实现补货，我们也会与消费者协商妥善处理，对每一位消费者负责。对于事件给消费者带来的不便，我们深表歉意！”

关于事故原因，百世快递方面透露，公司也在同步积极配合相关部门，包括提供发货产品内物明细，以排查危险违禁品原因；派监察安全的同事前往勘察事故现场，配合交管以及消防部门鉴定事故车辆以及火灾现场痕迹，调取相关视频信息进一步排查等。目前尚无法给出确切原因。