“小微，我要去自助办税终端。”

“请跟我来。我走得有些慢哦，这里就是自助办税终端体验区。”

这是第一财经记者在2019世界人工智能大会“智能税务”主题展厅看到的伴随式办税机器人服务场景。 这个走位酷炫、服务亲切且约1.5米高的服务机器人，引来现场人群围观并争相互动。

“近年来新注册企业数量渐长，AI方式可以提升不少办税效率。”上海税务部门相关负责人告诉第一财经记者，该机器人已应用在虹口税务局约200平方米的智慧办税大厅内，提供刷脸办税、智能咨询等服务。

除了导税机器人，不少全国“首发”的智能办税应用也在大会现场一一呈现。一台名为“个自助办税终端（ARM）”的设备前竟然排起了队；记者注意到，几位办税人在使用身份证读取信息、“个人所得税”APP登陆操作后，再一“刷”脸，不到20秒，2019年至今的个人所得税《纳税记录》清单就打印出来了。

“这些税单可以用来办理居转户、拍车牌等需要提供个人所得税纳税记录的事项。”徐汇税务部门现场工作人员告诉第一财经记者。

国家税务总局上海市徐汇区税务局副局长王向阳告诉记者，继首发之后，该ARM机还将进一步覆盖到产业园区、商业圈如长阳创谷、上海商城等，此举既让中小微企业主就近办税，也为纳税个人节省往返大厅的时间。

为了解决纳税小白们的“疑难杂症”，基础咨询服同样务必不可少。在智能咨询体验区域，“小汇小慧”语音、文字智能咨询系统正在为纳税人进行解答、交互。该系统可实现自动应答、深度训练对话。

另一充满智慧乐趣的体验中，参观者戴上VR眼镜，通过虚拟现实技术，就能沉浸在办税服务厅，进行自助设备功能体验等操作，并了解办税服务厅功能区分布及相关涉税业务办理流程。

紧挨着虚拟现实体验区的电子税务大屏上，显示着线上办税的界面。“诸多办税业务从线下搬到了线上。” 上海过河兵电子商务有限公司财务严瑞在现场告诉记者，比如发票验旧、企业缴税完税证明、财务制度备案、法人变更等都可以直接在线操作，不需要再去大厅了。

据了解，上海市电子税务局已有208项业务实现了网上全程化办理。截止到上半年，涉税业务网上办理率达96.63%。