4月9日早间消息，在周三的YouTube直播中，Zoom首席执行官袁征就最近影响Zoom应用的一系列安全漏洞向用户致歉。在两个多小时的直播中，袁征介绍了Zoom最近的隐私更新，并承诺将严肃对待任何问题。

袁征说：“很显然我们还有很多工作要做，确保在所有这些用户使用场景下的安全。但我可以保证的是，我们会非常、非常认真地对待这些问题。我们会对每一个问题进行调查。如果发现确实有问题，我们会进行修复。”

在这次直播之前，CNN等媒体也进行了类似话题的采访。目前，Zoom正在努力适应新的消费级用户。作为新举措的一部分，Zoom将对规划中的功能进行90天的冻结，从而专注于解决当前产品中的问题。本周早些时候，Zoom推出了一系列改革措施，防止“轰炸”以及其他对该服务的骚扰。

袁征还特别提到了上周发布的公民实验室报告。该报告称，即使所有与会者都在国外，加密密钥也会通过一台在中国的服务器去处理。根据袁征的说法，只有当客户端应用试图联系时钟服务器时，才会发生这样的通信，而这种情况发生的比例非常小。尽管如此，仅仅是存在这样的可能性就可能为不良行为者打开大门，造成服务中的严重漏洞。

袁征说：“需要明确，这不应该发生。这个问题在上周五已经完全解决。”

对于新的安全和隐私挑战，Zoom也在寻求外部帮助。周三，Facebook前信息安全负责人埃里克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）宣布，他会在安全问题上与Zoom合作，但他不会成为该公司的员工或高管。

斯塔莫斯在Medium平台的博客上表示：“在全球危机时期，Zoom已成为同事、家人和朋友之间的关键纽带，以及最重要的，教师和学生之间的纽带。这在隐私、信任和安全等方面带来了任何公司都没有遇到过的挑战。”

Zoom也面临美国议员和监管者更高程度的审视。在周三写给联邦贸易委员会（FTC）的邮件中，参议院埃德·马克伊（Ed Markey）要求FTC发布“面向在线会议服务公司的全面指南以及面向用户的最佳实践，这将有助于在此次疫情期间及未来保护在线安全和隐私”。这样的指导意见将影响Zoom及其竞争对手Skype和谷歌Hangout，为该领域新的监管行动奠定基础。