胶州市委常委、政法委书记孙晓兵（右一）在检查疫情防控工作

2016年，胶州市被中央政法委确定为社会心理服务联系点。胶州市坚持高标定位，在统筹经济社会全面发展的基础上开展社会心理服务工作，培训专业人员，组织基层干部学习心理学知识，在实践中运用心理学技巧服务业务工作，从源头减少了矛盾纠纷。

胶州市委常委、政法委书记孙晓兵介绍说，在疫情防控阻击战过程中，胶州市发挥3752名心理咨询专业人才储备库优势，利用提前介入、沟通交流的方式，为市民提供全天候、无缝隙的心理支持和帮助，未发生一起因心理问题引发的突发案事件。

　社会心理服务与公共卫生应急资源融合 筑牢战疫防线

疫情发生之初，胶州市依托覆盖全市的心理健康服务体系，第一时间构筑起疫情防控心理防线。胶州市委政法委作为社会心理服务工作的总牵头单位，会同卫生健康、教育等部门研究制定《胶州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理疏导和危机干预实施方案》，为疫情防控提供心理疏导和危机干预工作指南。统筹协调政法、卫健等8个部门的心理服务力量，形成协调联动、密切配合的工作格局。建立四级响应处置机制，分级分类对确诊患者、密切接触者、疑似患者、普通公众等实施心理疏导和危机干预。

胶州市成立心理干预专家团队、心理专业应用团队、心理服务志愿者团队三支队伍。依托市、镇（街道）、村（社区）三级社会心理服务平台和全市3752名心理咨询专业人才储备库，成立由社会心理服务中心精神心理科专家、国家二级心理咨询师等56人组成的心理干预专家团队和由国家三级心理咨询师、心理健康教育辅导员等1100余人组成的12个心理服务专业应用团队，统筹12个镇级社会心理服务中心、18家基层卫生院、31处社区心理咨询室和15家社会心理咨询工作室，提供24小时线上线下心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务。

以“暖心胶州”“敞亮胶州”为口号，发起“爱·我们在行动”志愿者公益行动，向全市心理志愿者发出倡议书，招募1000余名心理服务志愿者，在胶州市新时代文明实践中心的统筹安排下，分级分类开展心理疏导和危机干预工作，综合应用各类心理服务技术，在入户设卡、测量体温、关注隔离人员健康状况的同时融入心理健康引导，帮助市民减轻不良情绪。

社会心理服务与公共卫生应急机制融合 优化战术打法

坚持分类施策、科学防疫。强化摸排机制，全面识别问题风险。以掌握心理问题对象底数为前提，结合胶州市疫情防控“一图四台账”，组织医务工作者等对包括居家隔离人员在内的7个重点群体组织摸排。强化预防机制，广泛宣传防疫知识。政法、宣传、教育、卫生健康等部门通过电视、广播、短信等方式，每天发布心理健康讯息，让全市人民心理“敞亮”。期间，胶州市通过各渠道发布疫情动态和防控心理常识30余万条次。强化干预机制，切实解决心理问题。进一步推广使用胶州市社会心理服务云平台，公布24小时心理危机干预热线，提供专业心理援助和心理健康服务。重点向困难家庭、外来务工等推送心理知识，引导有需求的群众通过扫描二维码的方式进入心理干预系统进行心理测评、预约咨询、网络线上咨询、困惑解答等。

目前，胶州市社会心理服务云平台关注人数达12.2万余人，总测评1.5万余次，发布微课64节，总点击量10.6万余次，提供网络咨询106次，有效提升了全体市民的心理免疫力。

社会心理服务与危机处置融合 主攻重点难点

胶州市分类实施心理干预，提高针对性、实效性。对战疫一线工作人员，进行专家“一对一”心理疏导干预。胶州市疫情防控指挥部形成了“一办八组”的工作机制，从全市抽调优秀中青年机关干部负责入境人员接送、重点人员管理、社会随访服务等一线工作，工作人员负担重，心理压力大。胶州市把心理干预专家编入各个工作团队，随时掌握工作人员的心理状态，提前做好预防工作，及时对出现心理问题的人员进行咨询疏导，释放心理压力。为一线医务人员组织进行心理危机干预服务，通过心理健康宣教、一对一电话心理援助、网络心理咨询、个体危机干预、网络会诊等强化一线医务人员在疫情防控全程的心理支持。截至目前，共对全市一线医务人员、联防联控队员进行心理疏导干预1200余人次。

对复产职工，启动“关爱职工·抗击疫情”活动。胶州市组建心理咨询突击分队，及时将胶州市心理咨询平台、心语热线等推送给社区居民，同时通过电话、微信等方式，为湖北返乡人员、居家隔离人员以及防疫一线工作人员进行心理疏导，做到了心理疏导全员覆盖。市总工会联合科技、工信等部门开通“在线心理援助+心理辅导热线”，每周3-4次向辖区内企业和职工发送企业复工复产信息及“心理小贴士”公益短信，同步推送胶州市心理咨询平台、心语热线，引导存在心理问题的职工进行心理疏导，以此调节心理情绪，保持良好心态。组织广大工会志愿者开展关爱职工送温暖活动，为企业职工送去必要的生活物品，温暖职工身心。

对中小学生，启动“十个一”心理守护工程。教育部门充分发挥全市青少年健康成长指导中心的心理教育优势，针对全市中小学生心理状况，制定疫情防控心理工作应急预案，启动实施一条公益心语热线、一系列心理教育故事、一本心理防护手册等“十个一”工程。目前，已面向全市教师征集心理故事616个，推荐适合调控心理的经典电影27个，推荐亲子心理游戏32个，心理情景剧51部，组织录制心理健康和家庭教育课程资源108个，向师生和家长传递温情关怀和专业守护。（赵法文 张荣新）