一、日常防护篇

1、新冠肺炎病例越来越少，是否可以出门活动了？

答：疫情防控形势依然严峻，出门活动依然有风险，市民们不能有麻痹思想、松懈情绪，还是要做好个人防护，不串门、不聚集、少外出，外出一定要戴口罩。

2、室外温度较低，是不是可以不开窗通风？

答：开窗通风是降低新型冠状病毒感染风险的重要手段。每天至少开窗通风2次，每次30分钟以上，确保室内外空气充分流通和交换；通风时请注意保暖。

3、在户外必须佩戴口罩吗？

答：在人少空旷处或独自驾驶车辆时，可以不佩戴口罩。

4、日常生活中是否需要佩戴护目镜？

答：病毒飞沫入眼导致肺部感染可能性是非常低的，普通市民外出时可不用佩戴护目镜。但仍应与人保持一定距离，不用手揉眼睛。

5、出门需要戴手套吗？

答：可以通过戴手套降低接触传播风险，但戴不戴手套都要勤洗手。

6、特殊时期应注意哪些食品安全问题？

答：通过正规渠道采购食品，不要购买来源不明的食材；注意生熟分开、烧熟煮透，坚决不食用野味。

7、新型冠状病毒会附着在蔬菜和水果上造成传染吗？

答：这种概率很低。食用前先用流水清洗，建议蔬菜不要生食，水果尽量削皮。

8、接收快递应注意什么？

答：做好个人防护，处理包装后及时洗手。

9、小区里有重点地区来沪人员，会传染吗？

答：不必担心，专业机构和社区会对相关人员做好隔离健康观察，并落实相关消毒措施。

10、新型冠状病毒会通过蚊子叮咬传播吗？

答：到目前为止，没有证据表明新型冠状病毒会通过蚊子叮咬传播，但仍应做好防蚊灭蚊工作。

二、通勤篇

1、疫情期间，哪种出行方式最安全？

答：做好个人防护就可以安全出行；如果距离较短，建议步行或骑行。

2、乘坐公交时，如何做好防护？

答：上车先扫“防疫登记二维码”。全程佩戴口罩，候车与乘坐时尽量与他人保持一定距离。适当打开车窗，不交谈，少触碰车内物品，注意咳嗽和打喷嚏礼仪。

3、在乘坐公交、地铁时不可避免会触碰扶手等，会不会有风险？

答：不用过于担心，记得乘车时不要用手触摸眼口鼻，下车后及时洗手，或随身携带免洗手消毒液进行手卫生。

4、乘坐地铁有哪些注意事项？

答：提前查看车辆运营信息，减少候车时间；尽量错峰出行，全程佩戴口罩；上地铁先扫“防疫登记二维码”；排队时与他人保持一定距离，有条件时分散站立，少触碰车内物品，下车后及时清洗双手。

5、新型冠状病毒会不会通过地铁票传播？

答：概率极低。上海地铁启用了备用车票，确保当日单程票只使用1次，不再循环，并使用碘伏对地铁车票进行消毒。最好使用个人交通卡或手机APP支付。

6、乘地铁发现有人摘下口罩怎么办？

答：如发现有乘客未佩戴口罩，请提醒；如对方仍未正确佩戴，可联系车站工作人员或拨打上海轨道交通服务监督热线64370000或拨打110。

7、搭乘出租车需要注意什么？

答：司机和乘客都要佩戴口罩，后排就座，开窗通风，记得扫“乘客登记二维码”；尽量使用手机APP支付，下车后及时洗手。

8、骑共享单车应如何防护？

答：骑行前可用75%酒精棉球或消毒湿巾擦拭车把手，也可佩戴手套；骑行时与他人保持距离，不要用手触摸眼口鼻，抵达后及时洗手。

9、私家车需要消毒吗？

答：一般情况下，私家车无需消毒处理，做好通风即可。

10、搭乘单位班车如何防护？

答：按指定位置就座，尽量留有间距，戴口罩，不交谈。

三、办公篇

1、出现发热还可以上班吗？

答：如体温异常应居家休息，及时报告单位，及时到医院就诊。

2、乘坐电梯应如何防护？

答：佩戴口罩；等候电梯时与他人保持一定距离，不交谈；触摸电梯按钮后应及时洗手，没洗手不摸眼口鼻。

3、办公时需要戴口罩吗？

答：多人办公时应佩戴口罩，并尽量保持1米以上距离。

4、办公室环境需要消毒吗？

答：一般不需要；应保持空气流通，每天至少开窗通风2次，每次30分钟以上；通风时请注意保暖。

5、办公物品需要消毒吗？

答：可经常使用75%酒精棉球或消毒湿巾对键盘、鼠标和电话等常用的办公物品进行擦拭消毒。

6、参加现场会议应如何做好防护？

答：控制会议时间和规模，会场注意通风；参会人员全程佩戴口罩，座位保持一定间距；如使用话筒，结束后可使用75%酒精棉球或消毒湿巾进行擦拭消毒。

7、就餐时有哪些注意事项？

答：错峰就餐，排队时与他人保持一定距离；尽量打包后带回办公室单独进餐。食堂内保持间距就座，尽量不要面对面坐，不摸手机、不交谈；吃饭前最后一刻摘掉口罩，吃完饭后尽快佩戴。

8、和同事讨论工作时如何防护？

答：尽量通过电话、网络进行沟通；当面交流应佩戴口罩，并适当保持间距；传阅纸质文件后尽快洗手。

9、如何做好外来人员的管理？

答：应进行体温检测，并做好访客登记；推荐使用“随申码”核验健康信息；交流时双方都要佩戴口罩。

10、每天下班回家都需要洗头吗？

答：一般不需要；只要正常清洗即可，过于频繁反而会伤害头发；外出也可以选择戴帽子。

四、消毒篇

1、居家环境应如何消毒？

答：一般不需要对室内环境进行消毒，经常通风和定期打扫即可；门把手、灯具开关、遥控器等物品可用75%酒精棉球或消毒湿巾进行擦拭消毒。

2、家用空气净化器能不能杀灭新型冠状病毒？

答：常见的家用空气净化器通过吸附作用过滤空气污染物，一般没有杀灭病毒的功能，也不一定能过滤病毒。使用空气净化器能改善室内空气质量，但也需定时开窗通风。

3、如何对手机进行消毒？

答：可用75%酒精棉球或消毒湿巾擦拭消毒，消毒时从上到下沿着同一方向轻轻擦拭手机表面，记得屏幕、背面和侧面都要擦拭。

4、回家后怎样对外套消毒？

答：一般不需要，尤其不要用75%酒精进行喷洒消毒；外套应挂在通风处，勤换洗、常晾晒。

5、鞋子应该消毒吗？

答：一般不需要对鞋子消毒，建议回家后在门口换鞋，并放置在通风处。

6、需要经常用消毒剂进行手部消毒吗？

答：一般不需要。日常采用“流动水+洗手液（肥皂）”，按七步法要求正确洗手即可。不便于洗手时，可临时使用免洗手消毒剂保持手卫生。

7、口罩能用75%酒精消毒后重复使用吗？

答：不能，会影响口罩的防护效能。

8、卫生间里的干手器能杀死新型冠状病毒吗？

答：不能，干手器只能用于手清洗干净后的烘干。

9、小区门口的消毒通道有必要吗？

答：没有必要，过度消毒也是毒。

10、含氯消毒剂怎么使用才科学？

答：根据消毒对象，按说明书要求进行配制；建议佩戴口罩和手套；不要和洁厕灵等清洁剂混合使用；盖子拧紧后存放在低温、阴凉及儿童不易触及的地方。

五、求医问药篇

1、如果有发热症状，是否有线上咨询的途径？

答：可拨打本市发热咨询热线33672885、33682885，通过 “新冠工作室”微信小程序和各家医院开通的互联网在线咨询服务获取相关资讯。

2、出现发热或可疑症状，就医途中应该怎么做？

答：全程佩戴医用外科口罩或N95口罩，尽量避免乘坐公共交通工具，尽可能与他人保持1米以上距离。

3、去医院就诊应如何准备？

答：目前医院门诊实行“全预约就诊”，提前关注医院开诊信息，分时段预约挂号，错峰就诊。对预约有困难的老年患者，医院提供现场服务和帮助。

4、在医院就诊过程中应如何做好防护？

答：全程佩戴口罩，配合体温检测和健康询问；尽量少接触公共物品，避免用手触摸眼口鼻；及时洗手，可携带免洗手消毒液，随时保持手卫生；排队时与他人保持一定距离，尽量减少在院时间。

5、就医后回家要怎样做？

答：回家后立即更换衣物并用“流动水+洗手液（肥皂）”认真洗手，佩戴的口罩应弃用，并注意自我健康观察。

6、孕妈妈如何选择就医？

答：产检应前往建档医院；如非产检，尽量就近就医。定期产检很必要，即便疫情期间也要重视每一次产检。孕妇如出现发热、乏力、干咳、鼻塞、流涕、腹泻等症状，且本人14天内有疫情高发区旅游史、居住史或与确诊病人有密切接触史，应去指定医疗机构尽快就医。

7、疫情期间疫苗接种怎么办？

答：应根据接种门诊新预约通知前往，或主动向门诊预约接种日期；犬咬伤患者，应立即前往本市犬伤处置门诊接受规范处置。

8、慢性病患者在使用长处方药物时有哪些注意事项？

答：认真了解关于药品储存、规范用药、病情监测等信息，如出现不适，应及时咨询家庭医生或就医。

9、抗生素是否能预防新型冠状病毒肺炎？

答：不能。抗生素不仅没有预防效果，滥用还可能会引发药物不良反应，导致耐药性等问题。

10、有预防和治疗新型冠状病毒的药物吗？

答：到目前为止，还没有专门用于预防和治疗新型冠状病毒的药物。