3月13日晚间，苏宁易购（002024.SZ）公布了2019年年度业绩快报，2019年苏宁易购商品销售规模为3796.73亿元，营业收入2703.15亿元，实现归母净利润110.16亿元。

在用户运营方面，2019年会员数量较年初增加1.48亿，达到5.55亿，呈现快速增长趋势，且年度活跃用户数规模同比增长20.52%，整体用户复购频次也有所增加。2019年12月苏宁易购移动端订单数量占线上整体比例达到94.27%。

过去一年，苏宁线下积极应对市场变化,加快店面调整,深化店面业态升级和融合,推进苏宁极物、苏鲜生布局,加强商超合作赋能输出专业供应链能力。截至2019年12月31日，苏宁易购拥有各类自营及加盟业态店面8216家，其中面向低线市场的零售云加盟店4586家。苏宁易购全年零售云加盟店新开2731家，快速推进对低线市场网络的覆盖。

苏宁零售云，是苏宁针对县镇市场重点打造的一个智慧零售平台，通过和已有的实体店合作，对县城原有的门店进行优化升级，提供品牌形象、供应链、货源、物流售后、IT系统等方面的服务支持，而加盟商则承担租金、装修、员工等方面的成本。

在苏宁易购副总裁顾伟看来，零售云是一条能够下沉县镇市场的“高速公路”，一个通过线上线下“三板斧”，帮助品牌实现品效合一、节省大量建设成本的形象阵地与销售阵地。

苏宁提出的零售云“三板斧”，总结起来，即产品聚焦，门店数字化，营销、主推、规则一体化的线下业态场景三板斧；私域流量全面赋能，公域流量合伙共享，从销售到服务的本土化服务的线上业态场景三板斧。

零售云诞生两年多以来，赋能系统持续升级迭代。在去年8月举行的零售云合作伙伴大会上，零售云3.0模式正式亮相，除了升级供应链、组织、运营、打法、服务、金融等能力实现全面赋能之外，更是开启了全品类战略。

零售云3.0通过精细化运营，线下是县镇市场的高效率门店、线上接入苏宁易购全场景全品类，零售云门店将真正实现线上线下文武双全，让合作伙伴获得在线在店、全品类多渠道的收益。

特别是去年三季度以来，苏宁零售云为低线市场消费者提供母婴、酒水、生鲜等品类，向消费者提供一站式商品购物和服务体验。苏宁零售云数据显示2月份截至21号，个护家清产品销量提升2254%，母婴奶粉销售同比提升1904%。

此外，零售云还叠加了苏宁推客、店+等互联网社交工具，线上发力、云端成交，扩展了渠道，提升了店面的经营效率。

零售云对于县镇零售市场而言并不是一个简单的线上仓储，而是一种全新的零售思路。类似于电商将偏远小镇的门店单点链接，打通县镇零售市场的网点布局，从而将供应链、物流、货源、管理等资源不断输送进去，庞大的线下门店每一个都扎根县城，带来稳固的客户关系。这也为苏宁在县镇市场挖掘出私域流量。

以苏宁推客为例，这种基于社交方式促进用户活跃，只需简单分享，产生成交，即可获得推广佣金的模式，让用户把消费与销售两种行为合为一体。同时，极尽挖掘每一个个体流量池，充分搅动平台流量的存量市场，为智慧零售塑造了一个又一个更为个性化的场景入口。据了解，目前零售云店员加入推客总人数超过4.5万人。

而线下加盟开店+线上用户导流+县镇社交赋能，就是苏宁零售云与苏宁推客社交电商的结合公式。事实上，目前成熟运营的零售云社群已超1000+，更有超过4000+零售云店已接入此模式，社交电商赋能零售云店模式潜力巨大。

业绩快报表示，截至2019年12月31日，苏宁易购零售云门店总数5419家，2020年将加快开店速度，品类突围，进一步抢占低线市场。