上海杨浦打造劳动保障联合接待窗口

职工权益受损，如何在最短时间内得到补偿？在上海杨浦区，就有这样一个在全市首创的劳动保障联合接待窗口，劳动监察部门通过引入工会工作者和法律援助律师等专业力量，不仅提供现场咨询，还负责受理劳动者维权化解申请，化“刚性执法”为“柔性调解”，取得了较好效果。

记者近日从杨浦区人社局了解到，一年多的时间里，窗口共接待来访群众955人次，化解纠纷112件，涉及154人次金额204.93万元。便捷、快速、渠道多——这个“窗口”给不少劳动者帮了大忙。

“不少劳动者最真实的想法，就是希望能尽快获得赔偿。”杨浦区劳动监察大队相关负责人表示，但以前严格按照执法流程，就会涉及调查取证、责令整改等，虽然结果通常令劳动者满意，但过程往往有些“等不起”。

能不能转化一下思路？劳动保障联合接待窗口由此诞生，工会工作者和法律援助律师等专业力量进入劳动保障监察大队，为职工维权提供现场咨询服务。

据介绍，如果劳动者愿意，就会将案例“下沉”至其所属的街道总工会和人社部门的劳动关系协调员，由其“组队”上门，与企业沟通，为职工维权。

这种就近化解劳动纠纷的做法起到了立竿见影的效果。近日，8名职工前来反映离职后，被企业拖欠两个月工资的情况。长海街道劳动保障服务队和街道总工会启动联合化解程序，安排街道经验丰富的劳动关系协调员和工会指导员上门，与劳动关系双方开展沟通谈判。只用了两天时间，职工们就拿到了7万多元工资。

“高效率、高质量的联动化解，为劳动者解决了困难，回应了需求。”杨浦区劳动监察大队相关负责人表示，通过部门联动、条块结合，畅通拓展了劳动者维权渠道。在新冠肺炎疫情防控期间，该窗口更是做到“不见面联动化解为先”，以网络、电话等方式搭建协商平台，及时帮助有意愿的劳动者化解劳资纠纷。今年以来，共化解纠纷21件，涉及27人共39.33万元。（记者钱培坚 通讯员罗菁）