联合国贸易与发展会议（UNCTAD）发布最新报告显示，由于疫情引发封锁，2020年电子商务在全球急剧增长，这使在线零售在所有零售中的份额从16％增加到19％。

UNCTAD在报告中指出，在线零售额在几个国家中有显着增长，其中韩国报告的份额最高，在2020年达到25.9％，高于前一年的20.8％。

同时，根据最新估计，2019年全球电子商务销售额跃升至26.7万亿美元，较2018年增长4％。这其中包括企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）类电子商务企业的销售额，相当于当年全球国内生产总值（GDP）的30％。

在线企业业绩喜忧参半

该报告显示，在疫情中，领先的B2C电子商务公司赢得不少收益，不过具体情况要视行业而定。

譬如，根据全球排名前13位的电子商务公司（其中有10家来自中国和美国）的数据显示，提供乘车和旅行等服务的平台公司的业绩出现了明显的逆转：所有这些公司的总销量均急剧下降，其排名也相应下降。

具体而言，线上旅游公司Expedia从2019年的第5位跌至2020年的第11位，Booking Holdings从第6位跌至第12位，于2020年启动首次公开募股的爱彼迎（Airbnb），则从11位跌至第13位。

尽管服务公司的总销量有所减少，但2020年排名前13位的B2C电子商务公司的总销量增长了20.5％，高于2019年的17.9％。

在其中，Shopify（增长95.6％）和沃尔玛（增长72.4％）的增长特别大。 总体而言，排名前13位的公司的企业对消费者总销售量在2020年达到2.9万亿美元。

该报告并估计，2019年全球B2B电子商务的价值为21.8万亿美元，占所有电子商务的82％，其中包括在线市场平台的销售和电子数据交换（EDI）交易。其中美国继续在整个电子商务市场中占据主导地位，其后是日本和中国。

同时，B2B电子商务销售额在2019年估计为4.9万亿美元，比2018年增长11％。这类电子商务销售额排名前三的国家仍然是中国、美国和英国。

2019年，跨境B2B电子商务总额约为4400亿美元，比2018年增长9％。UNCTAD的报告还指出，进行跨境购买的在线购物者比例从2017年的20％上升到2019年的25％ 。

电子商务企业在数字包容性方面表现不佳

尽管电子商务企业的业绩相当可观，但世界基准联盟（World Benchmarking Alliance）去年12月发布的一项指数对电商在数字包容性方面的评价不佳。

该指数根据其对获取数字技术、建立数字技能、增强信任和促进创新的贡献程度，对包括14家电子商务公司在内的100家数字公司进行了排名。

而与其他数字行业，例如硬件或电信服务公司相比，电子商务企业的表现不佳。譬如，排名最高的电子商务公司是eBay，排名第49位。总体而言，电子商务公司在可能的100分中仅获得20分。

根据UNCTAD的报告，在数字包容性方面表现不佳的一个主要因素是电子商务公司相对较年轻，通常仅在最近二十年才成立。

报告称，这些公司更多地关注股东，而不是与广泛的利益相关者互动，就其环境、社会和治理绩效编制指标。

尽管如此，还是有一些亮点。例如，一些电子商务公司为企业家提供了有关如何在线销售的免费培训。