客户黄女士因患甲状腺恶性肿瘤于哈密市中心医院住院治疗,出院后在家休养,但因住址距离市区较远,约40公里,不方便亲自前往哈密中支办理理赔事宜,于是拨通了理赔报案电话。

接到报案后,理赔人员第一时间查看保单信息,了解客户投保情况,黄女士于2018年1月投保平安安鑫保两全保险,附加安鑫保提前给付重大疾病保险,保额15万元。通过电话沟通,理赔人员了解到黄女士家中上有老人需要照顾,下有三个小孩需要抚养,黄女士无经济收入,全家仅靠丈夫一人的收入支撑生活开销。

了解到客户的家庭状况和实际困难后,理赔调查人员顿感责任重大,当即与代理人一同前往客户家中上门服务,为客户操作重疾先赔,提交申请后经中心审核,被保险人病理明确,符合重疾条款约定,第二天即赔付重疾及医疗费用共计15.9万元,为客户解燃眉之急。

平安人寿新疆分公司哈密中支将持续秉承以客户为中心的服务理念,为客户提供力所能及的帮助,让平安温度抚慰每一个身处困境的家庭。