作为云计算领域的头部，阿里云智能总裁、达摩院院长张建锋经常问自己的问题是：“今天为云计算的增长到底做出了什么有价值的贡献。”

“我们今天最大的挑战是（如何）去定义未来是怎么样子的，去引领数字化转型的进程。在这个进程里面提供有竞争力、差异化的能力和产品。”在2021杭州云栖大会期间，张建锋接受第一财经记者采访时表示，公司推出无影架构、与钉钉融合等就是为了能够引领未来趋势。

核心增长点是公共云服务

10月19日，阿里巴巴旗下半导体公司平头哥发布自研云芯片倚天710。目前，平头哥拥有处理器IP、AI芯片及通用芯片等产品，旗下玄铁系列处理器出货量已达25亿颗；两年前问世的阿里第一颗芯片含光800已实现规模化应用，通过阿里云服务了搜索推荐、视频直播等行业客户。

“我们芯片团队这两年能力成长还是非常快的，因为含光是ASIC的芯片，它的功能、复杂度可能与通用CPU来比还是有很大不一样的。所以你能设计通用CPU，就是能力很大的检验。”张建锋认为，能力主要体现在大型工程的管理能力、技术判断、芯设计到中间交付等。

过去，阿里云给人的最大印象就是为企业级用户推出的大数据产品，比如云计算服务器以及数据中心。对于消费者，在今年的云栖大会上，阿里云为设计师用户打造了专属的一体机，采用阿里最新的无影架构，能过有效地提升设计师的使用体验。

“无影并不是一个设备，无影是一套新型架构，它融合了云、端、网。”张建锋认为，中国人有个误区，总觉得硬件比软件重要，实际上在大部分情况下，软件比硬件更重要的，因为软件才是能构成整个体系的关键，硬件是这个体系里的一部分，最终希望能形成一个生态。

关于在基础软件方面的规划，“对于一个做云计算的厂商来讲，它更多偏向于基础软件，包括调度系统、龙芯的服务器层面操作系统，都是比较偏向于核心的基础软件。”张建锋表示，存储数据的软件硬盘每天都有一定比率会坏掉，怎么保证数据不丢，怎么保证硬盘坏掉之前预先发现，这是云计算厂商必须去面对的事情。

《数据安全法》今年9月1日正式实施。“《数据安全法》有利于云计算的健康可持续发展，促进社会对云产业的信任。未来，阿里云将继续加大安全投入，持续践行保护客户数据安全的第一原则。”张建锋表示，绝对尊重用户的数据归属权和控制权，并严格保障用户的隐私安全，这是阿里云最重要的基石。

对于业绩增长点，“第一，我们的核心增长点是提供一个更高质量，更有差异性的公共云服务，这是核心和根本。第二，在海外拓展业务的营收增速还是比较高的。三是从产业细分上来讲，通过无影、云游戏等新的产品更进一步获取市场。”张建锋表示。

本地化、专业化

为了能够深入了解客户，今年上半年，阿里云进行组织架构升级。第一个变动是设立了18个行业部门，由行业总经理负责，做行业数字化创新。第二个变动是成立了16个区域，任命了16个分公司总经理，负责区域的本地化运营，包括与本地客户建立连接，建立本地化生态。

“我们希望能够把销售组织下沉，更贴近用户，所以我们提出了区域化的销售。改革的目标是加强行业的解决方案专业化能力，除了IT解决方案，很多客户需要大量的数字化转型解决方案。”张建锋表示，到目前为止，他认为进展都是挺不错的。

数字化转型，除了基础设施的转型，还包括业务和组织管理的转型。为此，“云钉一体”一年前被提出。当前，阿里云、钉钉已经应用到东方日升、阳光电源、晶澳等制造企业。

以晶澳为例，今年6月，在晶澳义乌生产基地的组件二厂内部的一处屏幕前，第一财经记者点击任何一条生产线板块，可以随时查看焊机、叠焊、叠层、返修、层压、固化、测试等多个区域的运行情况，能够显示出现问题的位置信息、问题描述、现场照片、影响范围、呼叫范围、跟进人员等信息。

“真正困扰制造业的是去现场报修、解决异常问题，以及能不能找对人。一个问题可能需要工艺、设备、质量、IT、动力等多个部门协助，不同部门出勤的人员每天是不断变化的，之前的模式是找到对的人，然后电话或者微信拉群沟通。企业的沟通成本往往要高于实际操作的成本，每天都在打电话、找资源，其实真正去解决一个问题是很短暂的时间。”晶澳义乌生产基地组件二厂生产主管刘海波告诉第一财经记者，之前有一次夜班出现材料问题，现场无法投产，涉及到运营、品质、工艺等多个部门，大家花了四个多小时来沟通、确认，产线一直处于停滞状态。

在上线了晶豹系统之后，比如焊机停止工作，焊机本身有一个操作界面，会去报告异常，如果现场人员无法分析原因、解决问题，只要拍张照片，上传到报警记录即可，系统会自动匹配相应的人员进行处理。

为了提高效率，晶澳义乌生产基地把晶豹集成在钉钉平台上，任何产线异常，都会实时反映在钉钉上：相关责任人会在手机的钉钉APP上收到任务通知，超过3小时的产线异常会在业务群中推送并置顶提醒，相关人员也可以在钉钉上随时打开相应故障警报，一键创建故障跟踪群，自动关联故障问题，并拉入可以处理相关问题的产线员工协同处理。

“这些故障工单都是影响产能效率的生产黑匣子，传统的方式是要登录特定系统查看异常，现在钉钉机器人会自动推送到群里，艾特到特定人。”晶澳义乌的生产基地数字信息部负责人王方钢表示。