11月9日，越秀服务旗下越秀物业官方微信发布了一则情况通报，对此前发生在其管辖小区广州越秀星汇云城的儿童坠亡事件进行还原并致歉。

情况通报显示，11月6日18：36左右，广州星汇云城小区租户两名儿童结伴进入绿化隔离带内消防取水口盖板上跳跃玩耍时，盖板意外断裂，其中一名儿童坠入井内。

18: 40，另一名儿童就近向门岗保安员寻求帮助，当值门岗保安于18：42到达现场查看，未见落水人员，遂立即报110、120以及119消防救援队，并安排高梯及抽水泵送至现场救援。

19：02，消防队到达现场进行救援。20时许，消防队及现场配合救援的安防、工程等员工救出男童，120紧急抢救并送南方医院，确认男童已无生命体征。当晚，警察已到场调查取证并对相关人员进行笔录调查。

不过，有人士对儿童玩耍所在的消防取水口处未设警示牌和围栏、盖板质量等问题提出质疑；也有现场图片显示，未断裂的盖板也出现了变形。

越秀物业在今日的通报中表示，对此次物业管理的疏失郑重道歉，并将尽全力处理好遇难儿童善后工作，积极回应并解决家属的合理诉求。目前，其正在配合政府相关部门进行事件调查、遇难儿童善后等工作。同时，其展开排查，对全部在管项目开展全面自查，加强各小区此类隐患的安全警示和防护加固。下一步，将根据调查结果对事件负有责任的单位及个人进行处理。

广州越秀星汇云城是越秀地产旗下项目，开发商为广州市宏胜房地产开发有限公司。房天下信息显示，该项目由越秀地产于2014年11月以66亿元的总价竞得，自2016年销售至今，物业费为2.8元/㎡·月，目前仍然在售。

中指院发布的数据显示，今年前10个月，广州房地产项目销售TOP20中，位于白云区广州大道北商圈的越秀星汇云城以48.6亿元的销售额位居榜单第五。这个项目持续为越秀地产贡献着销售额。2020年全年，该项目实现合同销售额约39.48亿元；截至今年6月末，该项目合同销售额实现40.03亿元，均价为49400元/平方米。链家数据显示，目前该小区二手房挂牌均价在50364元/平方米左右。