2月4日下午，家住杭州萧山区的薛奶奶来到位于阿里巴巴西溪园区附近的天猫精灵智能生活馆，由阿里员工组成的“小棉袄志愿者”为她挨个介绍了数十款智能设备。如何用让机器自动提醒吃药？不用手机的情况下怎么跟孩子视频通话？面对这些老人生活中经常遇到的问题，天猫精灵推出了五大居家养老智能生活方案，并用直播的方式面向全国老年人进行了科普讲解。

图1:68岁的薛奶奶线下体验智能设备并参加直播分享

人工智能对年轻人来说早已不新鲜，但不少老人对此还很陌生。天猫精灵相关负责人表示，现已推出适用于老人的居家安全、医疗健康、便捷生活、社交及娱乐生活的五大智能方案，无需繁琐的操作，老人对着机器下口令，就可以使用可视门铃、智能药箱、视频通话、收听戏曲等多项便捷服务。此外，天猫精灵也加入了阿里巴巴公益项目“小棉袄计划”，这是一项帮助老年人融入数字生活的公益项目。老人只需要对天猫精灵说“打开小棉袄课堂”，就能直接观看到智能手机实用操作、网购、生活缴费、防诈骗等数字生活有关的知识和技能。

薛奶奶说，自己平时一个人居住，有糖尿病后每天都得服药控制，孩子不提醒的时候她总爱忘，得知智能音箱可以设置语音备忘提醒，薛奶奶直呼“真方便”！现场体验过天猫精灵CC10和诸多的智能家电之后，薛奶奶不停对讲解的志愿者道谢，“头一回知道啥是智能家居，我们要好好学，不能服老，年轻人觉得好玩好用的东西，我们也要用上。”

图2:小棉袄志愿者为老人介绍如何让药箱变“智能”并自动提醒吃药

“此次助老服务升级的重点是语音交互，让老年人‘喊一声’就能调出数字生活相关的内容和服务。”天猫精灵产品运营总监李玉蓉介绍，消除“数字鸿沟”，要让便利老年人生活的场景不断增多，要求团队上线新功能、新应用时，必须把适老化和无障碍作为考虑因素。

据悉，“小棉袄计划”近期也上线了“老年人一键呼入客服绿色通道”，凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。天猫精灵方面表示，已与阿里CCO团队合作启动立项，将把该服务在智能音箱端上线，未来让老人“喊一声”就能找到人工客服。