双十一鏖战正酣，但不少消费者却发现，某些电商的价格比平日还贵。而入驻商家也很无奈，由于平台垄断流量并进行二次分配，使营销费大幅增加，利润更加微薄。在前不久，国美创始人黄光裕认为电商“唯流量论”是个伪命题，消费者真正关心的是产品质量与服务。因此国美在“家·生活”战略第二阶段实施路径中，明确提出聚焦商品与服务，并加速构建全零售生态共享平台。

聚焦商品与服务 赋能零售业和谐发展

如何实现对商品与服务的聚焦？关键在于国美的六大平台的闭环耦合。今年以来，国美将线下平台、供应链平台和物流平台三大“硬实力”与线上平台、大数据&云平台和共享共建平台三大“软实力”全面开放，已由单纯的零售公司变成了赋能型平台公司。

在供应链层面，行业观察者普遍认为国美历经过三次重大变革，分别是从电器供应链到整合型供应链，再到开放式供应链的转变。在线下卖场时代，国美电器供应链依靠大规模采购降低成本，部分商品还采取定制包销策略，让上游生产商聚焦研发与生产，继而实现了常态化的真低价。

在线上线下融合的零售时代，国美通过招商、代运营等模式吸引非家电品牌与第三方入驻，构建了家电、食品酒水、美妆个护等七大类目采购平台的整合型供应链体系。而在全零售时代，国美通过全面开放供应链能力，携手怡亚通、京东、拼多多等行业合作伙伴，快速构建了63万SKU的全品类“商品库”，多方位满足了消费者的物资采购需求。

打造人货场闭环 构建新型商业模型

从今年上旬至今，国美基于全链路发展思路，将六大平台能力进行整合交互。在前不久上线的“真快乐”新版中，消费者除了能在“购”板块淘到物美价廉的真选商品外，还能在严选商家板块挑选到由沿海地区直发的生鲜海产品，以及由农业种植区直发的素菜水果等农产品。为了使消费者打消对第三方商家产品质量与服务的担忧，国美建立了“GM+N”严选商家标准，使得消费者购买水产品、农产品等“非标品”时，也可以享受到工业化标品的“质量一致性”以及退换无忧的100%承诺服务。

无论是线上还是线下，国美全零售都打造了会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的“人、货、场”闭环，再配合娱乐化，社交化，内容化的营销手段，建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型。

国美零售CFO方巍认为，如今的国美在引领行业模式创新的同时，也为C端消费者提供更多低价优质的商品与服务，为B端伙伴全链路赋能，实现提质增益与降本增效均衡发展。最终，国美已实现供应链、物流链、数据链的全链路升级和线上线下双成本优化。

诚如黄光裕在内部宣讲会上所言：“国美以集成、跨界和创新为出发点，充分发挥、整合了零售集团六大平台资源与外部资源，实现相融共生，完成了生态闭环构建”。接下来，国美全零售生态共享平台将全面赋能行业，持续以用户为核心、为用户创造价值，实现零售业高质量增长与可持续繁荣。