去年至今，在中国经济“内循环为主”的政策引领下，零售市场的消费潜力被进一步挖掘。而消费的本质是对人的服务与洞察，想要把握未来的新消费趋势，必须了解未来十年的消费主力“Z世代”。2021年，国美以社交化、娱乐化、共享化与全零售化思路迎接新的挑战，建立全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型。

抓住Z世代 就是抓住了消费趋势

相较传统80后消费者“即买即走”的商品消费路径，Z世代不只关注“货”的本身，更在乎购物过程的感受与过程。比如深受Z世代喜爱的盲盒，消费者并不知道里面装的是什么，但却愿意为其支付高额溢价，只因“开盲盒”的过程会带来惊喜感和幸福感。因此国美以用户思维为导向，以平台思维和科技思维为手段，在线上平台“真快乐”开辟出专为Z世代而生的“乐”板块，植入了大量由普通用户创作的种草笔记、评测视频等内容，而这些用户随着发布数量的增加与粉丝的增多，也渐渐转变为KOL或专业买手，使得自身的消费意见能够影响用户的购物决策。

近期，电竞俱乐部EDG夺冠成为了中国电竞赛事史上的里程碑，也展现出Z世代“赛事文化”背后的强劲爆发力。因此在赛事内容的打造上，国美可谓是不竭余力，并喊出了“人人皆可赛 万事皆可赛”的赛事化口号。在赛事的类型上，国美不拘一格推出了颜值、舞蹈、国风、搞笑等各类赛道，倡导Z世代晒出多姿多彩美好生活，展现激情洋溢的青春风貌，使得众多普通素人也有了一展才华的舞台，助力国美实现DAU的快速增长。

通过社交化、娱乐化与赛事化的内容升级，使得国美在全场景路径中不仅有“货”的内核，更有“玩”的元素，形成了一种强黏性的共存关系。即便当下Z世代不买货，也会时不时打开“真快乐”APP或前往“国美家”线下门店，看一看线上或线下定期举办的多元化赛事活动，为Z世代提供了满足精神文化需求的差异化体验。

全场景多元化出击 挖掘新消费市场

拥抱Z世代消费主力的国美，再通过线上线下一体化融合的全模式与多业态延伸，满足了不同圈层之间的多元化消费诉求。无论是新鲜现摘的养颜水果，还是物美价廉的大牌美妆，不仅在国美总能找到常态化的“真低价”，而且全程视频导购的服务方式倍感温馨，让每一句回复不再是冷冰冰的文字，体现了科技的人文关怀。

随着国美自营、定制、招商、分发等全模式的推进，使得商品数量快速激增，今年上半年SKU一举突破60万大关。同时国美还发挥线下“国美家”的网格化优势，依托LBS定位技术与自有物流资源开创出“闪店送”的同城快送服务，能够在用户下单30分钟内送货上门，体现出国美全链路协同的战略优势。

把握消费趋势变化，锚定Z世代的物质与精神文化需求，国美通过丰富的品类、便捷的服务与有趣的过程，抓住消费市场新需求，提供好商品和好服务，致力于成为深受年轻消费者喜爱的一站式乐购平台。