2021年随着国内消费市场的蓬勃发展，国美零售通过六大平台协同作战拓宽品类、强化服务，并聚焦家电、家装、家居等五大赛道，加深了国美“家·生活”战略的发展护城河。

拓宽品类 服务争优 国美两手一起抓

过去几年，电商行业风光的背后，也充斥着服务的痛点。根据网经社发布的《2020 H1全国电商投诉排行数据榜》，主流电商平台集体上榜TOP10，产品质量差、售后服务不及时成为了投诉的大头。与此同时在消费端，用户不再一昧追求“淘便宜”，更在乎“挑好货”，消费意识从冲动转向理智，由感性变得更加理性。

为了消除用户对产品质量的顾虑，国美积极发挥供应链平台的整合优势，通过八重真选体系化搭建，实现了真选供应链的迭代升级。并以自营、招商、定制、分发与代运营五种模式拓展商品SKU，打造全品类、短链路的真选供应链平台。在国美发布的2020年报中，首次提及了完整的供应链平台架构，除了家电类目商品采购平台外，还新增了食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护这六大非家电类目采购平台。

2021年H1，国美曾定下了18个月内供应链平台SKU扩容至50万的战略目标，以图实现多元化消费全覆盖。结果得益于国美全模式的推进，国美不仅在极短时间内达成目标，更在六月底将SKU推向了60万+的新高度。随后国美在7月与国资背景的怡亚通、深投控资本达成战略合作，形成了更深度的供应链整合体系，多方有望构建百万量级的全品类商品库。

深化“家·生活”战略 落子谋全局

从行业发展角度来看，虽然家电市场体量有四万亿之巨，但却属于存量博弈。因此国美零售以“家·生活”战略开拓家电之外的增量市场，其中家居和家装必然是首选门类。

从消费规模来看，家居和家装赛道的综合体量高达三万亿之上，并且随着国人消费理念的更新，越来越多人渴望拥有一个高品质的居住环境，诉求逐渐由“有其屋”转向“优其屋”。而除了智能化家电迭代外，家居和家装换代给消费者带来的直观感受更加强烈。

因此国美零售由销售家居单品，逐渐向构建家居家装生态圈转变，销售方式也由线上走向全渠道融合。今年十月，国美零售以托管协议的方式对打扮家平台进行全面代管，并切入到上游的建材采购、施工设计与物料报价环节，力图在新房装修、旧房改造等领域颠覆传统。同时国美零售发挥全链路优势，助力打扮家开创了分段式装修的新模式。

在签订托管协议后，国美零售也加速了打扮家共享生态圈的建设。重点推出了面向广大新锐设计师的设计士官生计划，开启了设计人才灵活就业与职业发展的新路径，也推动了施工工艺标准化和产业工人专业化，用平台思维与科技思维推动家居家装产业变革。

如果从战略角度来评价国美的全零售生态，那么就是“金城汤池、深沟高垒”。国美零售的“家·生活”战略布局，远没有人们想象中的那么简单！