2020年突发的疫情，对保险公司的长期保障型业务带来了严重影响。为稳定代理人收入，保险公司普遍转向线上获客，平安集团旗下的寿险公司也相应调整了节奏转向部分利于销售的保险产品，由此拖累新业务价值率骤然下降。

根据昨日晚间中国平安披露的2020年年报显示，平安的寿险及健康险新业务价值为495.75亿元，同比下降34.7%，新业务价值率下降了14个百分点。

对此，在2月4日中午召开的中国平安2020年度业绩发布会上，平安集团联席CEO兼执行董事陈心颖说，在疫情影响下，客户对高价值保障型业务的消费需求暂时放缓，这其中有两大因素：一是在半年多的时间里，代理人很难去面对面拜访客户，对于长期保障型产品的销售来说，面对面的环节是非常重要的；二是疫情也将消费者对于长期保障型产品的需求转向短期消费型健康险上。

“虽然2021年这两个因素依旧部分存在，但情况会慢慢好起来。”陈心颖说，除了市场因素以外，平安也在推动寿险改革，这是平安在过去30年中做过的最广、最复杂、最深的改革，难度超出想象。

目前，平安代理人队伍已经连续压缩2年，从2019年底的116.7万缩减至2020年的102万左右。

陈心颖说，接下来的三年里，平安不求增加代理人，要保持100万的代理人队伍，但是要打造三高代理人，即高质量、高产能、高收入，这样才能可持续发展。

截至2020年年底，平安寿险渠道端“1+4”改革项目（1个标准、4大模块）已初见成果。陈心颖透露，2021年将会在各个营业部逐个推广，预计全年可以推广完成。

“寿险及健康险新业务价值在2021年将转为正增长，但要看到真正全部的效果，要等到2022年整个寿险改革推进完毕，以及疫情因素的有效缓解。”陈心颖说。