2月24日，货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告称，对事件的发展，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，“在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。”
货拉拉公告称，认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：
1、安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；
2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；
3、跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉表示，将由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，强化已有的安全功能，此更新版本将于3月14日上线。
