新华社北京4月29日电 “10分钟快速响应”“1至3小时抵达现场”“随时解决问题”“专属电话通道”……这是瑞星安全专家团队为用户提供专业服务的承诺。
“五一”前夕，瑞星公司收到一封表扬信。信中对瑞星终端安全解决方案负责人张翊及其项目团队进行了褒奖。赞扬张翊个人和整个团队在任务重、时间紧、要求高的情况下，优质高效地完成了任务，为项目顺利推进做出了贡献。
据瑞星公司副总裁唐威介绍，张翊及所在团队此次服务的是国产化替代项目，为用户提供自主研发的瑞星ESM防病毒系统（信创版）。在为期一年的项目服务中，服务团队对用户提出的问题实行实时或现场支持服务进行跟进，响应速度始终保持在10分钟以内，服务时间则是7x24小时。
唐威说，团队成员多次下班后接到用户电话，便立即到达现场，解决产品适配问题、软件冲突问题、排查各种可能出现的网络安全问题，直至问题完全解决，忙到凌晨两三点是家常便饭。
瑞星公司介绍，瑞星公司通过扎实的产品优势和丰富的服务经验，多次为大型会议、重要活动提供有力的专业化网络安全服务，在技术支持与服务方面有着过硬的实力。
瑞星公司是一家从业30年的网络安全企业，为广大用户提供全面的网络安全解决方案，旗下产品均为自主研发。唐威说，瑞星将再接再厉，在加强产品创新的同时，强化服务体系，为用户带来更优质的服务体验。
