在我国政策推动和医疗市场需求催动下，互联网医疗市场前景广阔，但也存在不少痛点。面对这一挑战与机遇并存的市场，互联网医疗企业该如何应对？

针对这个问题，中国平安旗下互联网医疗健康服务平台——平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK；公司简称“平安健康”）在其10月22日召开的投资者开放日上给出了其解决方案。平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪在现场首次详细披露了其针对行业痛点和市场需求而祭出的战略2.0深化规划。

同时，平安健康首席财务官叶澜在回答第一财经记者现场提问时表示,伴随战略升级的战略投入不改公司中期盈利目标。

深化战略应对行业痛点

“互联网医疗是医疗行业当中的分支，在中国的巨大人口基数下，医疗行业的前景毋庸置疑。根据预测，到2025年，中国医疗和健康总支出将达到15万亿元，年均复合增长率约为10%。而互联网医疗作为其中的一个分支，对于医疗行业整体的促进也是毋庸置疑的。”方蔚豪表示。

艾媒咨询调研显示，74.4%中国网民在疫情中使用过在线问诊、医药电商或互联网健康咨询等互联网医疗服务。

不过，在互联网医疗拥有巨大机遇的同时，也显现出了一些发展上的痛点。

方蔚豪分析称，从整个行业来说，互联网医疗面临着线上变现手段单一的行业挑战。

具体来说，这表现为线上付费用户支付金额低（线上支出平均仅数百元，在6400元的人均医疗健康总支出中占比小于5%）、线上收入结构单一（业内大部分收入来自商城）、线上服务和资源有限（大于90%的医疗资源在线下，用户全旅程离不开线下）三大痛点。

分析其中的潜在原因，方蔚豪认为，这三大痛点分别是由C端付费意愿低、线上入口还在形成中、服务多样化不足所造成的。

为了探索解决方案，平安健康继续深化了战略2.0，形成了新的规划，并首次详细对外披露。

据了解，在新的升级版战略2.0中，平安健康将更聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O服务。

其中，在聚焦B2C方面，平安健康将进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁；在家庭医生会员制方面，将以家庭医生为核心，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案；而在O2O方面，平安健康则在提升线上服务能力的同时将持续完善线下医疗服务网络。

战略投入不改中期盈利目标

在战略进一步升级之后，平安健康在开放日上也披露了其对应战略升级的最新中期财务目标。按照其中期规划，付费用户数将从今年上半年末的1500万人左右增至5000-6000万人、用户留存率从今年上半年的30%左右升至超过40%；同时医疗服务收入占比也将大幅提升，从今年上半年的28%增至50%以上。而在投资者们普遍关心的盈利问题上，叶澜也表示中期目标是扭亏为盈。

事实上，平安健康在成立7年、上市3年之后，仍未进入盈利期。其今年半年报显示，上半年净亏损8.79亿元，较2020年同期净亏损增加3.12倍，而其中的主要因素即为在各战略升级方向持续加大投入。

叶澜表示，配合战略升级，未来平安健康的战略投入方向主要有四个：用户获取，其中企业客户及企业员工是两大重点；服务和产品能力的打造，包括会员制产品的研发、医疗专科能力的建设、医疗团队能力升级等；O2O网络建设，包括线下医疗机构、健康机构的投入；以及持续的技术投入。

针对战略投入是否会影响中期盈利预期，叶澜回应称：“我们可以负责任地讲，我们对于盈亏平衡的中期预计目标已经考虑了战略投入，因此这不会影响我们在中期实现盈利的目标。”

在8月底举行的半年报业绩发布会上，叶澜曾表示，平安健康预计将在2024年~2025年实现盈亏平衡。