5月13日晚，上海博主“阮一”发微博称自己通过美团跑腿找小哥将护照等重要文件送去快递点，骑手接单后未能及时送到，且过程中暗示加价，并且不愿意归还文件，因此发微博表示自己被勒索了。

这一情况引发关注。5月15日，骑手表示在博主发微博之前已经将文件归还，据第一财经了解，5月14日在平台协助下，该博主的文件资料已经寄出。

博主后续发微博表示，“在微博发出的第一刻美团就找了客服人员进行联络，也通过我发的截图第一时间锁定了骑手是谁，并打电话问我是否需要协助。5月14日上午上海警方联系博主做了笔录进行了帮助。根据情况梳理，最终骑手主动将东西送回，整个过程虽有很多言语上的暗示，却没有确切的要求金额，文件也难以估值，这件事应该并不能在事实上构成‘勒索欺诈’”。

美团骑手叙述了5月13日事件的过程，骑手在5月13日下午5点40分左右接到订单，6点27分完成取货。配送过程中骑手发现到目的地需要绕路，考虑到当时电瓶车也快没电了，同时顾客在催促，骑手与顾客商量取消订单。骑手表示，“他当时说让我给他送回去，他重新叫别的骑手，我就取消订单了。”

在归还物品时，骑手反馈称，“他就说当晚能送回去就当晚送，当晚送不回明天也可以。当晚9点22分，我到达约定地点，给他发信息说自己到了，让他下来。没一会儿他就下来了，我把东西还给他，并让他看一下上面之前绑着的绳子没动，也说你可以检查我的箱子有没有遗漏出来的文件，确认完好无损后就送还了。”

（图为骑手与博主的聊天记录）

在跑腿费问题上，订单尚未取消时平台系统收费为24元。骑手与博主就跑腿费问题曾有过沟通。从美团骑手出具的聊天记录看，该博主与骑手沟通时表示“您白天给我送回来，我照样给您今天的跑腿费。”骑手表示，自己离开后并没有收到用户的跑腿费，“我在晚上10点05分给用户发微信，说‘钱记得转一下’，他一直没给我回复。晚上11点13分的时候就给他打了语音电话，对方没接，也没回我信息。”

而事件引发的舆论关注，也在各方的意料之外，其核心在于是否存在骑手过程中恶意加价，以及用户是否能够对小哥在跑腿中遇到的实际困难理解。从上述博主的经历看，第一时间与平台沟通也非常重要。

对于这起事件，美团相关负责人表示，跑腿严厉禁止骑手服务期间擅自加价，对此类红线违规行为，一经查实将对骑手账号做封禁处理，如果用户遇到任何疑似加价行为，可直接拒绝并联系平台跑腿解决。此外，将对骑手在实际配送中会遇到意外需取消的流程进行优化，保障每笔订单顺利完成。