“深圳市现场流行病学调查处置系统”近日投入使用，集合互联网电话安心访谈、人工智能语音智能处理、流调处置多端协同等创新能力，以科技响应之快阻击病毒传播之快，跑出坚决执行“动态清零”总方针的“深圳速度”。

今年春节以来，深圳疫情呈现多点、各区、多链条暴发，境外输入态势受香港疫情影响十分严峻。应对疫情的流调溯源和快速处置工作，面临巨大的考验和挑战：快速、精准判定密接人员，迅速掌握流调核心信息，科学统筹划定“封闭区、封控区、管控区”范围，管控队迅速到场处置，每个环节都在争分夺秒地与病毒传播赛跑。

“深圳市现场流行病学调查处置系统” 投入使用

为此，深圳市疾病预防控制中心牵头，与腾讯联合研发“深圳市现场流行病学调查处置系统”，协同腾讯健康、腾讯企点等多个技术团队，融合了互联网智能电话、语音识别、自然语言处理等先进人工智能技术，为病例流调、现场处置、密接管理、采样送检、指挥协同等疾控流调处置全流程，提供多角色、实时信息化协作，帮助一线流调员高效流转信息，提升响应速度。

智能访谈让市民安心，流调省心

每一例个案的流调处置，都是一场针对病毒的闪电阻击战。当一个“十混一”的初筛阳性样本被发现时，就有十组流调员同时展开电话流调，迅速掌握10个受检者的当前位置，通知社区等第一时间管控人员和场所，同时，采样队立即出发对可疑阳性人员重采样本进行复测。

流调员通过网络电话进行流调访谈，短信同步提醒市民接听

在这一过程中，流调员通过“一手电话、一手拿笔；一边询问、一边记录”的方式，对每个有可能存在风险的个案、密切接触者，进行仔细问询，采集大量流调信息。每个流调员每天都需要将大量手写信息二次整理成电子文档。可以说，流调信息采集是疫情防控工作中，最费时、费力的工作。同时，流调员还经常遇到流调对象不接电话或挂断电话的状况，坚持不懈多次拨打电话成为工作常态。

针对流调信息采集工作的痛点，“深圳市现场流行病学调查处置系统”集成了腾讯企点的互联网智能电话，方便流调员通过电脑、耳麦进行流调访谈，解放双手，边访谈边记录。同时，为了使市民安心接听流调电话，系统呼出的电话统一标识为“深圳疾控中心”来电，以短信形式提醒市民安心接听电话，提升对流调工作的配合度。

与过去花大量时间整理手写信息相比，新系统还能自动化处理各种流调信息。腾讯健康把语音识别、自然语言处理等人工智能技术应用在流调访谈中，访谈内容自动生成文本，还能智能识别提取核心信息，自动填写流调表单。比如，当被流调人说出自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线全部站点，流调人员只需要勾选相应站点，该信息就会自动填入表单。

流调访谈完成后，系统即可基于标准化模板，自动导出个案核心信息表、重点场所一览表、密接/次密一览表、初步流调报告，为后续的重点场所、人群的处置工作争取更多时间。全数字化的信息采集过程，大大提升了流调工作效率。

多端协作，实时协同，流调处置一触即发

据介绍，“深圳市现场流行病学调查处置系统”有两个“端”，一个是PC端web工作台，一个是移动端App。流调工作员通过电话访谈，确定涉疫场所或人员后，可一键转现场处置。

现场流调处置人员可以通过移动端APP实时接收现场处置工作任务，第一时间到达现场进行场所风险确认、卫生学调查、人员访谈、密接甄别等。与此同时，“采样队”实时收到采样任务，同时到达现场进行人员、物品、环境采样；而“终末消毒队”则按系统指定地点、指定时间，及时完成各个环节终末消毒。现场多方协作，两端实时协同之下，实现对疫情的快速处置。

上述所有现场信息，均通过移动端App进行上报，PC端可实时获取现场信息，进行研判、指导或信息补充。通过多端工作实时协同，减少“线下”信息传递不及时、碎片化信息整合效率低、信息传递有错漏的业务痛点，为流调工作提供顺畅的信息化“工作流”，助力流调工作扩面、加深、提速、闭环。

奥密克戎毒株传播快、隐匿性强的特点，对“动态清零”疫情防控工作提出了更高的效率要求，“深圳市现场流行病学调查处置系统”为公卫防控领域提速打造了一个领先的数字样本，也为全国各地都跑出疫情防控的“深圳速度”提供了一个可落地的方案。

新冠肺炎疫情发生以来，深圳疾控中心与腾讯在2020年达成了全面战略合作，发挥云计算、大数据、人工智能等技术能力，助力提升突发公共卫生事件应急防控的应对效率和多机构协同能力。2021年上线的“防疫通”疫情防控协同平台，也助力深圳市提高落实境外人员输入性病例的发现、防控和应急处置工作效率，实现海关、口岸、疾控及各医疗机构，共同构筑“外防输入”的全链条闭合管理流程。